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김현익 약사
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약력
  • 성균관대학교 제약학과 졸업(1997)
    성균관대학교 임상약학대학원 보건사회약학 석사(2009)

    현) ㈜ 휴베이스 CEO
    현) 성균관대학교 약학대학 겸임교수
    현) 성남 복정동서울약국 대표약사
    전) 약학정보원 이사
    전) 경기도약사회 정보통신이사
    전) 대한약사통신 시스템이사
  • 전화 : 02-6337-5398
  • 이메일 : antiman@naver.com
  • 주소 : 서울시 서초구 방배동 795-18 201호 (주)휴베이스

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거스름돈이 안맞는다는 항의가 있을때, 어떻게 하는 것이 좋을까요?
등록 : 2022-12-20 11:53:46  |    조회 : 590  |    해결

현금계산을 정확히 해준것 같은데(물론 직원이 했습니다만)

가끔 시비가 생겨서 참 골치가 아픈데 해결방법이 없을까요?

김현익 약사님의 답변입니다
등록 : 2022-12-29 09:18:14

안녕하세요 약사님, 

'약국경영과 창업' 코너 담당 김현익약사입니다.

 

거스름돈이 안 맞다는 항의.

약국을 운영하다보면 가끔 있을수 있는 일인것 같습니다. ^^

 

우선 실제, 거스름돈이 차이가 있는지는 그때마다 상황이 다르므로 좀 살펴봐야 할것 같구요.

그래서 보통 현금수납창구에는 투약과 거스름돈을 주고 받는 상황을 정확히 촬영할수 있는

CCTV가 있는것이 매우 중요합니다.

 

만일 중요한 시비거리가 생겼을때, 정확히 확인할수 있으니까요.

 

역시 늘상 생길수 있는 문제는 잘못된계산 또는 잘못된 기억이 가능성이 있습니다.

예를 들어, 10,000원짜리를 내었는데, 50,000원짜리를 내었다고 기억하거나

5000원의 거스름돈을 받았으나, 받지 않았다고 기억하는 경우 등이죠

 

착각은 고객뿐만 아니라, 약사나 직원들에게도 발생할수 있으므로, 무조건 아니라고 하기보다는

확인후 말씀드리겠다고 응대하는것이 더 중요하기도 합니다.

 

그리고, 실제 현금수납시에는 '얼마를 받았습니다' '거스름돈 얼마입니다'라는 구두표현을 반드시 하는것이

가장 중요하구요, 입금금액과 잔액(거스름돈)을 표시한 영수증을 무조건 발급하는것도

관련 에러를 줄이는 중요한 방법일수 있습니다.

 

결국 거스름돈이 잘못나가거나 하게 되면, 시제가 안 맞게 되는데요

시제를 정확히 계산하려면 POS 시스템을 반드시 사용해야 합니다.

 

약국에서 POS는 선택이 아니라 필수인 셈이죠

도음이 되셨기를...

 

'약국에 관련된 모든 질문 환영합니다!'

약국체인 휴베이스 대표 김현익 약사 드림

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