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김현익 약사
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약력
  • 성균관대학교 제약학과 졸업(1997)
    성균관대학교 임상약학대학원 보건사회약학 석사(2009)

    현) ㈜ 휴베이스 CEO
    현) 성균관대학교 약학대학 겸임교수
    현) 성남 복정동서울약국 대표약사
    전) 약학정보원 이사
    전) 경기도약사회 정보통신이사
    전) 대한약사통신 시스템이사
  • 전화 : 02-6337-5398
  • 이메일 : antiman@naver.com
  • 주소 : 서울시 서초구 방배동 795-18 201호 (주)휴베이스

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근무약사인데요. 제가 근무하는데,,,
등록 : 2022-11-16 17:10:41  |    조회 : 586  |    해결

약국장님은 월수금정도 나오시고, 파트타임약사님이랑 저랑 같이 교대로 근무하는데요, 자꾸 많은 고객들이 저나 파트약사님 말고, 약국장님을 찾는데..솔직히 조금 존심이 상하기도 하고 그런데요. 제가 신뢰가 안가서 그럴까요? 나도약사인데

김현익 약사님의 답변입니다
등록 : 2022-11-18 09:44:27

안녕하세요? 약사님

 

'약국경영과 창업' 코너 담당 김현익약사입니다.

 

대부분의 약사님들이 약국을 오픈하시기전에, 근무약사 생활을 거치는것이 보통입니다.

저역시 졸업후 5년정도 근무약사 생활을 했었고, 그 이후 개국을 했습니다.

 

저또한 질문주신 약사님처럼 약국장님을 찾는 경우에 마음상하고 속상한적도 많았던 기억이 납니다. ^^;

 

시간이 흘러, 저도 개국을 하다보니, 근무약사님을 모시게 되었고, 과거의 기억도 나게 되면서, 질문주신부분에 대해서 여러가지 생각을 해보게 되었습니다. 

 

약국을 이용하시는 고객입장에서, 약국의 약국장은 어떤 의미일까?에 대해서 생각을 좀 해보게 되었는데요. 1인 약국 이었던 시절에는 '약국=약국장=내가 만나는 약사'이었을것이고, 근무약사님을 모시게 되면 '약국=근무하는약사=X= 내가 만나던 약사'일수도 있겠다는 생각이 있었습니다. 

 

그렇다면, 내가 만나던 약사가 아니라는 의미는 어떤것일까? 생각을 해보게 되었고.
그것은 아마 '아날로그적 감성과 익숙함' 더하고 '제일 중요한 나(고객)에 대한 인지(알고있음)'이 아닐까? 생각하게 되었습니다.

 

즉, 나의 신상과 특성을 기존약사는 알고 있었는데(예를 들면, 나는 이런 부작용이 있어, 나는 이 약을 좀 더 특별하게 싸게 구매했었어~, 나는 이것을 특별히 원해) 새로운 사람을 만나면, 새로운 정보를 새로운 약사에게 제공해야 한다는 부담감 때문은 아닐까? 하는 생각이 들었습니다.

 

그래서, 제가 약국을 운영하면서, '어떤 약사님이 근무하시더라도 [고객중심의 정보]를 공유할수 있도록 하자'는 목표를 세우게 되었고. 이는 약국 프로그램(PIT3000이나 포스)에 고객에 대한 상담내역과 구매내역을 상세히 저장하게 되는 계기가 되었습니다.

 

실제, 그런 노력이 꾸준히 이어지다 보니, 내가 약국을 비워서 일시적으로 파트약사님이 오실때나(휴가기간 여행을 가더라도), 근무약사님이 바뀌더라도 고객분들의 불평과 불만이 좀 감소하는것을 느꼈습니다.(물론, 무조건 약국장을 찾는분도 여전히 계십니다. ^^; 그렇지만 비율적으로 상당히 다르다는것이죠) 

 

질문주신 약사님. 느끼시는 마음 충분히 이해합니다.

약사님이 못하셔서, 모자라서도 아닙니다. 고객분들의 마음이 불편한 부분을 약국에서 잘 케어할수 있는 시스템을 국장님과 함께 만들어간다면, 더 좋은 결과가 있으리라 생각합니다.

 

ps. 개인적인 의견이 많이 반영된 글입니다. 이 부분 감안하시고, 읽어주시길~

 

 

 

 

 

 

 

 

"약국경영과 관련된 모든 질문 환영합니다"

 

약국체인 휴베이스 대표 김현익 약사 드림


 

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