다음달에 약국인수를 준비중인데, 기존의 단골분들이 이탈할까봐 걱정이 좀 됩니다. 어떤 방법이 있을까요? 잘 유지하려면요

안녕하세요 약사님.

약국체인 휴베이스 대표 김현익 약사입니다.

약국인수후 단골관리에 대해서는, 인수약사님의 성향에 따라 차이가 상당히 있을수 있습니다.

여러 케이스를 경험해본 결과 다음가 같은 말씀을 먼저 드리고 싶습니다.

우선 기억보다는 기록에 우선하라! 입니다

약국인수후에 기존 단골이라고 주장?하는 분들이 상당부분 나타날 수 밖에 없는것이 현실입니다. 기존 약국에 기록이 적은 경우, 단편적으로 고객분의 주장에 따라 대응할 수 밖에 없는 부분이라 더 어려운 부분이기도 합니다.

인수 약사님입장에서는 해당 고객의 주장이 사실인지, 거짓인지 구분할 방법도 없는것도 사실입니다. 우선은 최초에는 해당고객의 이야기를 들어보고, 인수약사님 입장에서 납득이 가능한 수준인지를 먼저 가늠해보시는것이 좋습니다. 그리고, 관련 내용을 약국관리프로그램에 해당 고객에 꼭 메모, 기록을 해두시는 것을 추천드립니다.

일반적으로, 한국의 약국이 고객관리 기록에 그렇게 철저한 편은 아니기 때문에, 고객의 주장에 따른 단골은 많을 수 있으나, 엄밀하게 말해서 단골일수도 , 단골아닐수도 있기 때문에, 새롭게 인수하신 약사님의 전략에 따라서 고객을 세그멘티이션 하는 것이 더 나을 방법일 가능성이 높습니다.

우선 기존 고객의 이야기를 잘 듣고, 적용할 수 있는 부분을 찾아보시고, 나머지는 약사님의 기준대로 고객들을 세분화 해보시기 바랍니다. 그리고, 해당 기준과 내용을 꼼꼼히 기록으로 남겨두시기를 추천드립니다.

이런 업무를 수행하기에는 약국관리와 고객관리에 최적화된 약국관리프로그램의 기능, 즉 돈버는 IT기능이 필요합니다. 

약국체인을 검토중이시라면, 당연히 휴베이스입니다.

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