분명히 제대로 나간것 같은데, 며칠빠졌다고 우기는데는 장사가 없네요

그런데 이런 질문 올려놔도 되나요?

안녕하세요 약사님, 

'약국경영과 창업' 코너 담당 김현익약사입니다.

참으로 어려운 문제입니다. --

현장에서 정말 자주 발생하는 클레임인데(실제 내용을 보면, 고객의 착각일때가 흔했습니다만)

정말 답답한 노릇입니다. 

아침약과 저녁약이 동일하게 30일간 조제하고 투약했는데

저녁약이 5포 남았으니, 아침약 5포를 덜주었다라고 주장하는 경우도 있습니다. --

대부분의 경우에는 투약구의 CCTV 말고는 특별한 해결방법이 없는것도 사실입니다.

(우기고자 하는 고객은 CCTV 조차도 안 믿겠다고까지도 하는 경우도 있구요 T.T)

조제약수령 확인서라는 것을 작성하는 약국도 있습니다.

아무래도 가장 좋은 솔루션은 최장 5개월정도 보관될수 있는 CCTV 녹화를 활용하시는것이

낫다는 판단을 하고 있습니다. (투약대 바로 위에서 찍는 상세한 사진)

그리고, 실제 약국에서 잘못 나가는 경우도 있을수 있으므로, 조제약 재고파악을 약국마다 주기적으로 하는것이 만일에 생길수 있는 오류를 빠르게 확인하고 정정이 가능할것 같습니다.

답변을 드리면서도 답답한 마음이 좀 있습니다.

그럼에도 불구하고 최선을 다해봐야겠지요!

'약국에 관련된 모든 질문 환영합니다!'

약국체인 휴베이스 대표 김현익 약사 드림